Fragen & FAQ
Jedes Blistertütchen ist mit einer glatten und einer gezackten Seite ausgestattet. Die gezackte Seite (Seite an der die Blistertütchen zusammen hängen) ermöglicht ein müheloses senkrechtes Öffnen des Blistertütchens ohne jegliche Anstrengung.
Sie können uns jederzeit die Medikationsänderungen per hellomed-Webanwendung (Login via Webseite) oder klassisch per Fax oder Email zusenden. Bei Medikationsänderungen mit Zusatzmedikation benötigen wir zusätzlich das Rezept. Sollten Sie dieses nicht als Rezept vorliegen haben, fordern wir dies für Ihre Klienten bei den Ärzten an.
Haben Sie ein Rosa-Rezept in Papierform erhalten?
Senden Sie uns dieses zusätzlich via Freiumschlag nach. Dafür nutzen Sie die Freiumschläge, die Sie bei erstmaliger Lieferung von uns erhalten haben. Benötigen Sie weitere Freiumschläge, lassen Sie uns dies wissen und wir senden Ihnen diese kostenfrei zu.
Wenn Sie einen weiteren Mitarbeiter hinzufügen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter [email protected].
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen zum Mitarbeiter mit:
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
Der neue Mitarbeiter erhält dann eine E-Mail, um ein Passwort zu erstellen.
Am oberen Bildrand finden Sie den Abschnitt "Patientenverwaltung". Hier können Sie eine Übersicht aller Patienten sehen, die Ihrem Haus bzw. Pflegedienst zugeordnet sind.
In jeder Zeile befindet sich rechts ein Menü, das Sie über das drei Punkte-Symbol öffnen können. Dieses Menü ermöglicht es Ihnen, den ausgewählten Patienten zu bearbeiten.
Wenn Sie einen Patienten pausieren möchten, weil dieser sich bspw. gerade im Krankenhaus befindet, können Sie das ganz einfach in der Patientenverwaltung über das "Drei-Punkte"-Symbol mittels Aktion "Patient pausieren" beantragen. Unsere hellomed Kollegen werden dann unmittelbar darüber informiert und setzen den Patienten oder die Patientin auf pausiert.
Über den grünen Plus-Button am unteren rechten Bildrand können Sie einen neuen Patienten anlegen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Stammdaten wie Zimmernummer/Haus, Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Geschlecht eingeben.
Zusätzlich können Sie uns direkt verschiedene Dokumente wie die Einwilligungserklärung, die Schweigepflichtentbindung oder die Befreiung von der Zuzahlung via hellomedOS hochladen.
In ihrem Browser können Sie oben rechts in dem jeweiligen Einstellungsmenu die Option "drucken" anklicken und Ihren Medikationsplan ausdrucken.
hellomed berücksichtigt unmittelbar die Medikationsänderungen, sobald Sie uns diese via Webanwendung hellomedOS oder klassisch per e-Mail oder Fax mitteilen.
Zusatzmedikation: Bestellen Sie im Rahmen einer dringlichen Medikationsänderung ein neues Medikament bis 10:30 am Vortag, können wir dies am Folgetag mittels Expresslieferung zw. 8:00-12:00 liefern.
Verblisterte Zusatzmedikation: Sollten Sie die Medikamente in verblisterter Form wünschen, erhalten Sie innerhalb von 3-4 Tagen einen Zusatzblister zur Überbrückung, welcher das neue Medikament beinhaltet. In der nächsten regulären Lieferung enthält der Blisterschlauch dann wieder alle Medikamente.
Tipp: Wenn gewünscht, können Ärzte die Medikationsänderungen auch direkt an uns senden, um wertvolle Zeit im Prozess einzusparen. Wir informieren Sie in diesem Fall dann anschliessend über die Medikationsänderung.
Abrechnung mit Pflegedienstleister: Die hellomed-Club-Mitgliedschaftsgebühr wird monatlich per Rechnung oder Lastschrift mit dem Pflegedienstleister abgerechnet. Diese erhält der Pflegedienstleister als Email und ist transparent nach Patient und Leistung aufgeschlüsselt.
Abrechnung mit Patienten: Sollten Patienten nicht von der gesetzlichen Zuzahlung der Arzneimittel befreit sein oder zusätzliche nicht verschreibungspflichtige Medikamente bzw. Nahrungsergänzungsmittel bestellen, werden diese als separate Rechnung an den Patienten gestellt.
Diese wird als Email an Ihren Patienten, Angehörigen oder Betreuer gesendet und ist monatlich per Rechnung oder Lastschrift zu begleichen.
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Papierausdruck (Optimal für die Einlösung bei hellomed)
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in die E-Rezept App übertragen (Optimal für die Einlösung bei hellomed)
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auf die elektronische Gesundheitskarte übertragen (nicht geeignet für die Einlösung bei hellomed)
Die guten Nachrichten: Durch die Zusammenarbeit mit hellomed müssen Sie sich nicht um die Besorgung der Rezepte kümmern, da dies die hellomed-Apotheker für Sie im Rahmen des Services übernehmen!
hellomed übernimmt die Rezeptbeschaffung bei den Haus- und Fachärzten, sollten Sie sich für das hellomed Club basic oder hellomed Club+ Abonnement entschieden haben.
Sowohl das Pflegepersonal beim Pflegedienstleister als auch die Ärzte sind für die Kommunikation der Medikationsänderung an uns verantwortlich.
Für die Beschaffung und Belieferung der geänderten Medikationen sind wir (hellomed) verantwortlich.
Wir senden die Medikation gebündelt in einer Lieferung an Ihre Wunschadresse. Sollten Sie verschiedene Einrichtungsadressen haben, teilen wir die Lieferung auch auf und senden diese an die verschiedenen Einrichtungsadressen.
Das Pflegepersonal profitiert durch eine Zusammenarbeit in vielerlei Hinsicht.
An erster Stelle spart das Pflegepersonal bei der täglichen Arbeit viel Zeit ein - hellomed übernimmt die Rezeptanforderungen, Kontrolle des Medikationsvorrats, Beschaffung der Medikation und vereinfacht das Richten der Medikation durch vorsortierte Tabletten. Die zurückgewonnene Zeit kann dann für das Pflegepersonal oder für mehr Zeit bei den Patienten genutzt werden.
Zusätzlich wird durch die Unterstützung des Apothekenteams die mentale Belastung Ihres Pflegepersonals reduziert, da wir durch unsere einfache Lösung, pharmazeutische Expertise und zusätzlichen Kontrollen Ihrem Pflegepersonal beiseite stehen und die Arzneimittelsicherheit maximieren.
Wir verblistern alle festen und oralen Darreichungsformen. Ausnahmen, die wir nicht verblistern, sind halbe Tabletten, Betäubungsmittel, Antibiotika und einige wenige nicht geeignete Darreichungsformen wie Zäpfchen oder Flüssigkeiten. Diese liefern wir Ihnen dann in klassischen Medikationspackungen zu.
Lassen Sie uns noch am Tag der Entlassung den neuen Medikationsplan zukommen. Wir kümmern uns um die Rezeptanforderung und senden Ihnen Medikationsänderungen schnellstmöglich zu.
Falls es keine Medplanänderungen gibt, melden Sie uns bitte, dass der Patient entlassen wurde. Sparen Sie Zeit und nutzen Sie hierfür unseren bereitgestellten Vordruck zur Krankenhausentlassung.
Akutmedikation holen Sie bitte mit einem Entlassmanagement-Rezept direkt in Ihrer Apotheke vor Ort.
Wir können nach Rücksprache mit Ihnen am nächsten Tag kostenlos nochmal zu einem gewünschten Zeitpunkt anliefern.
Alternativ kann auch vorbeugend ein weiterer Ablageort angegeben werden, falls niemand erreichbar ist, damit Sie die Ware unmittelbar erhalten.
Sollte beides nicht möglich sein, können wir Ihnen am gleichen Tag die Ware nochmal, durch unseren Logistiker, anliefern lassen.
Dafür fallen jedoch Extrakosten an. (Abrechnung pro km Entfernung vom nächsten Depot).
Sollten Patienten sich nicht für die Verblisterung eignen, können wir für diese trotzdem Entlastung bieten und die Rezepte anfordern, den Medikationsvorrat rund-um-die-Uhr sicherstellen und regelmäßig die Medikamente unverblistert zusenden. Dies spiegelt sich dann auch in einer geringeren Gebühr durch das hellomed Clubbasic-Paket wieder.
Der Preis hängt von Ihren Leistungswünschen ab. Nehmen Sie hierfür Kontakt mit hellomed über das Beratungsformular auf unserer Webseite auf.
Das E-Rezept stellt eine elektronische Verschreibung von Medikamenten dar und fungiert als die digitale Variante des herkömmlichen "rosa" Rezepts.
Die Vorsortierung von Tabletten in Blistertüten kann dazu beitragen, die Arzneimittelsicherheit zu erhöhen und Medikationsfehler zu reduzieren – durch eine klare Kennzeichnung des Medikamentennamens, Farbe und Form der Tablette, der jeweiligen Dosierung und Hinweisen zur korrekten Einnahme. Dies kann dazu beitragen, das Risiko von Verwechslungen zu verringern und möglichen Missverständnissen über das Medikament vorzubeugen.
Unsere qualifizierten Partner, die seit mehr als 15 Jahren Tabletten verblistern, produzieren die hellomed-Blisterrollen mit hochmodernen Sortiermaschinen, die für mehr Arzneimittelsicherheit sorgen. Zusätzlich wird das Risiko von Medikationsfehlern durch ein photo-optisches und apothekenseitiges Kontrollsystem auf ein Minimum reduziert.
Die Verblisterung beeinträchtigt nicht die Kompetenz des Pflegepersonals im Umgang mit Medikamenten. Im Gegenteil, das Pflegepersonal behält seine Rolle und Verantwortung bei der Kontrolle und Verabreichung der Medikamente bei und wird zusätzlich im gesamten Prozess unterstützt. Das Personal kann vorort sich voll und ganz auf die Patienten konzentrieren und Fehlerquellen können durch den Faktor Mensch beim manuellen Stellen der Medikation reduziert werden.
Die Verblisterung trägt dazu bei, das Risiko von Wissensmonopolen zu minimieren, zum Beispiel im Falle von Mitarbeiterwechsel, Urlaub oder Krankheitsausfällen. Beim Einspringen von bestehendem oder neuem Personal wird der Einstieg durch klare Standards erleichtert und die Einarbeitung verkürzt, weil die Medikamente bereits sortiert sind.
Weitere Kontrollmöglichkeiten für die Mitarbeiter bietet ein digitaler Medikationsplan mit einsehbaren Tablettenbildern zum Abgleich als auch klar beschriftete Blistertütchen. Auf jedem Blistertütchen ist Name, Datum, Uhrzeit, Medikament und die Beschreibung der Tablettenform und -Farbe aufgedruckt und helfen bei der Kontrolle.
Ja, um die besonderen Anforderungen des Medikamententransports für Pflegeunternehmen sicher und zuverlässig anzubieten, arbeiten wir mit dem spezialisierten Medikamententransport-Anbieter Go!Express zusammen. Der Medikamententransport erfolgt nach strengsten pharmazeutischen Vorgaben und ist nach EU Good Distribution Practice (GDP) zertifiziert. Mit dem Sendungsmonitoring kann der Transport von unserer Apotheke zu Ihrem Pflegeunternehmen sicher überwacht werden - von Ihrem und unserem Personal.
Ja! Rosa Rezepte, BtM-, T- oder Privatrezepte sind weiterhin in Papierform gültig.
hellomed kann genauso wie ihre bisherige Apotheke Ihre Medikation aus einer breiten Sortimentsauswahl einfach beschaffen und bietet zusätzlich noch weitere Services für Sie und Ihre Patienten an, wie z.B. den Rezeptanforderungsservice bei Ihren Ärzten oder schnelle Medikationsänderungen.
Wenn Sie jedoch erstmal ihre bestehende Apotheke nicht wechseln wollen, können Sie hellomed auch für eine kleine Patientenauswahl (z.B. Chroniker mit Dauermedikation oder eine Pflege-WG) flexibel austesten und sich von den Mehrwerten überzeugen.
Alternativ können Sie uns die Kontaktdaten ihrer bisherigen Apotheke geben, um mit dieser ins Gespräch für eine Zusammenarbeit zu kommen, da wir zukünftig unseren Service auch für Apotheken anbieten.
Wenn es der Medikationsplan zulässt oder es aus pharmazeutischer Sicht keine Einwände gibt, ist es möglich, Einnahmezeitpunkte im Schlauchblister zu reduzieren bzw. Einnahmezeitpunkte in Blistertütchen zusammenzufassen. Sprechen Sie uns hierfür gerne direkt an.
Halbe Tabletten können leider nicht verblistert werden. Bei der Rezeptanforderung stellen wir jedoch sicher, dass die jeweiligen Ärzte ganze Tabletten verschreiben (durch z.B. Dosisreduzierung). Sollte dies nicht möglich sein, verblistern wir eine ganze Tablette, die dann vom Pflegepersonal im jeweiligen Tütchen halbiert werden muss. Einnahmehinweise auf der Blistertüte weisen auf die Halbierung der Tablette hin. Die übrig gebliebene Hälfte der Tablette wird gelagert und beim nächsten Einnahmezeitpunkt eingenommen.
Ja, Ihnen stehen alle 3 Varianten des E-Rezepts zur Verfügung.
- Als Papierausdruck (Optimal für die Einlösung bei hellomed)
- In der E-Rezept-App (Optimal für die Einlösung bei hellomed)
- In der elektronischen Gesundheitskarte (nicht geeignet für die Einlösung bei hellomed)
Alternativ können auch unsere hellomed-Apotheker die Rezepte im Rahmen des hellomed Club light oder hellomed Club+ Abonnements besorgen.
hellomed bietet einen umfassenden Service, z. B. bei Änderung von Medikationsplänen. Unsere Apotheker und unser Kundenservice sind bei Fragen stets für Sie da.
Ja. Wir arbeiten bereits mit vielen unterschiedlichen Partnern aus verschiedenen Versorgungsformen deutschlandweit zusammen: Pflegedienste, Betreiber von alternativen Wohnformen (Betreutem Wohnen), Behinderteneinrichtungen als auch Pflegeheime.
Für Pflegeheime aus Berlin & Brandenburg ist eine Zusammenarbeit jederzeit möglich. Für Heime außerhalb von Berlin & Brandenburg und die dem Heimgesetz unterliegen, muss bei Ihrer lokalen Behörde eine Genehmigung erfolgen, da hier das Regionalprinzip sonst greift. Gerne helfen wir hier weiter.
Zusätzlich kontrollieren unsere Pharmazeuten die Medikation nochmals, bevor diese ausgeliefert werden.
Ja, die volle Abrechnungsfähigkeit bzw. Refinanzierbarkeit des hellomed-Services ist gewährleistet.
Konkret kann der Pflegedienstleister den hellomed-Service über 2 Wege refinanzieren:
Option 1: Refinanzierung durch Hauskrankenpflege-Richtlinie (HKP) Nr. 26
Diese beinhaltet:
- das Stellen der ärztlich verordneten Medikamente, also das Bereitstellen und Zusammenstellen der Arzneimittel sowie die Einnahmekontrolle,
- die Verabreichung, zum Beispiel die orale Einnahme von Tabletten.
Wichtig: In der Vergangenheit gab es häufig Unsicherheiten bei Pflegediensten bei der Abrechnung der HKP Nr 26, insbesondere in Bezug auf das Richten der Medikamente bei Einbindung einer verblisternden Apotheke. Die Abrechnungsfähigkeit ist jedoch auch dann mit den Kassen gewährleistet und klar geregelt - siehe Beschluss des Gemeinsamen Bundesausschusses
Weitere Informationen zur Abrechnungsfähigkeit der HKP Nr. 26 finden Sie im folgenden Ratgeberartikel
Option 2: Refinanzierung durch eine Servicegebühr für Rezepte- & Arzneimittelbeschaffung
Anfallende Leistungen wie das Besorgen von Rezepten können durch den Pflegedienst mit den Kunden abgerechnet werden: Dies geschieht entweder als Privatzahlerleistung oder durch den §45b Entlastungsbetrag oder §36 Pflegesachleistung (Stichwort „Bewältigung und Gestaltung des alltäglichen Lebens im häuslichen Umfeld“). Für mehr Informationen zur Refinanzierbarkeit sprechen Sie uns gerne an.
Technisch ist es möglich Privatrezepte als E-Rezepte auszustellen. An der weiteren Umsetzung wird zur Zeit noch gearbeitet.
Wir liefern als Standard alle 2 Wochen Ihren Pflegedienst. Sollten Sie einen wöchentlichen Rhythmus benötigen, sprechen Sie uns an.
- den Browser (z.B. Google Chrome, Firefox, Safari oder Internet Explorer) und Version des Browsers
- der Hersteller und das Modell (z.B. Samsung Galaxy A52 oder iPhone 15)
Ja! Der Arzt kann ein Wiederholungsrezept als E-Rezept ausstellen.
Wenn der Arzt nichts anderes vermerkt, ist dieses ein Jahr gültig und kann bis zu vier Mal eingelöst werden.
hellomed funktioniert auch nahtlos mit Ihrer bestehenden Pflegesoftware, wie z.B. Medifox Dan, Snap (Euregon), connext vivendi, curasoft aber auch anderen Anbietern.
Mit hellomed sehen wir uns als smarte Ergänzung Ihrer Pflege-Software, denn mit unserer Software hören wir nicht bei der Rezeptanforderung bei den Ärzten auf, sondern ermöglichen auch die komplette Beschaffung der Medikation bis an Ihre Einrichtungstür. Das Gute dabei: Keine Doppelpflege für Sie und volle Transparenz im gesamten Beschaffungsprozess.
Sobald Sie wissen, dass ein Patient in den Urlaub fahren will, informieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns an. Gerne organisieren wir Ihre nächste(n) Lieferung(en) vor der Abreise, damit Sie auch während Ihres Urlaubs gut mit Ihren vorsortierten Medikamenten versorgt sind. Wir können den Blisterschlauch in dem Fall für einen längeren Zeitraum produzieren lassen.
Die gute Nachricht: Sie müssen sich im Rahmen der Zusammenarbeit mit hellomed nicht mehr um die Besorgung der Rezepte kümmern, denn hellomed übernimmt die Anforderung der Rezepte bei Ihren Haus- und Fachärzten!
Ja. Wir bieten auch für Ihre zu kühlenden Medikamente (z.B. Insulin) einen temperaturgeführten Kühlversand an. Ab einer Sammellieferung für 5 Klienten sogar kostenlos.
Hier sind wir flexibel und richten uns nach Ihren Tourenplanungen.
Gemeinsam können wir einen Turnus festlegen. Wenn gewünscht, können wir auch an Wochenenden liefern.
